Última actualización: 12 de diciembre de 2025

Estos Términos y Condiciones del Plan ("Términos del Plan", "Términos" o "Acuerdo") rigen la compra, activación y uso de los planes de servicio de Venio Mobile, incluyendo voz, texto, datos, dispositivos, tarjetas SIM, suscripciones y funciones adicionales (colectivamente, los "Planes"). Al comprar, activar o utilizar cualquier Plan de Venio, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

Estos Términos funcionan en conjunto con la Política de Privacidad y el EULA de Venio Mobile, pero se aplican específicamente a todos los planes y servicios inalámbricos de Venio Mobile.

1. Requisitos de Elegibilidad y de la Cuenta

Para utilizar un Plan de Venio Mobile, usted debe:

• Crear una cuenta de Venio Mobile con información precisa
• Tener al menos la edad legal para contratar en su jurisdicción
• Utilizar un dispositivo compatible que no esté en lista negra
• Mantener un método de pago activo cuando sea requerido
• Aceptar la Política de Privacidad y el EULA de Venio Mobile

Venio puede requerir la verificación de identidad cuando lo exija la ley o para la prevención de fraudes.

2. Activación del Plan

Un plan se activa cuando:

• El pago se procesa con éxito
• Su SIM o eSIM se activa en la red
• Su dispositivo se registra correctamente

La activación puede requerir pasos adicionales como:

• Validación del IMEI del dispositivo
• Provisionamiento de red
• Verificación de información personal

Pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera del control de Venio, como problemas en la red del operador.

3. Facturación, Pagos y Renovaciones

3.1 Tipos de Facturación

Venio Mobile ofrece:

• Planes Prepago: Pagados por adelantado por una duración fija
• Planes de Suscripción: Se renuevan automáticamente de forma recurrente
• Complementos (Add-Ons): Mejoras o funciones opcionales

3.2 Términos de Pago

Usted autoriza a Venio a cargar a su método de pago por:

• Tarifas del plan
• Impuestos y recargos regulatorios
• Complementos o compras de una sola vez

3.3 Renovación Automática (para planes de suscripción)

• Se renueva automáticamente al final de cada ciclo​
• Puedes desactivar la renovación automática en la configuración de tu cuenta
• La falta de procesamiento del pago puede resultar en la suspensión del servicio

3.4 Pagos fallidos

Si un pago falla, Venio puede:

• Reintentar la transacción
• Suspender o limitar el servicio
• Requerir detalles de pago actualizados

4. Uso de la Red y Política de Uso Aceptable

Usted acepta utilizar los servicios de Venio Mobile en cumplimiento con:

• Las leyes locales de telecomunicaciones
• Las políticas de uso justo
• Las Reglas de Uso Aceptable de Venio Mobile (detalladas abajo)

4.1 Usos Prohibidos

Usted no puede:

• Participar en actividades fraudulentas o ilegales
• Usar los servicios para telemercadeo, spam o marcación automatizada
• Evadir los controles o restricciones de red
• Abusar de los datos ilimitados mediante un uso continuo excesivamente alto
• Compartir el servicio más allá del uso personal (a menos que el plan permita hotspot/tethering)

4.2 Uso Justo

Para mantener la calidad de la red, Venio puede:

• Reducir la velocidad de datos después de que se agote la asignación de alta velocidad del plan
• Limitar el hotspot o tethering dependiendo del plan
• Aplicar una gestión de red razonable durante periodos de congestión

5. Datos, Velocidad y Cobertura

5.1 Velocidades de Datos

Las velocidades varían según:

• Congestión de la red
• Ubicación
• Capacidad del dispositivo
• Fuerza de la señal

Venio no garantiza un servicio ininterrumpido o de velocidad fija.

5.2 Límites de Datos

Algunes planes incluyen:

• Límites de datos de alta velocidad
• Unlimited data with throttling after a threshold
• Límites separados para hotspot o roaming

5.3 Cobertura

Los mapas de cobertura son aproximaciones y no garantías. El servicio real puede variar debido a:

• Terreno
• Clima
• Estructuras de edificios
• Limitaciones de las redes asociadas

6. Roaming

La disponibilidad del roaming depende de su plan.

6.1 Roaming Nacional

Puede estar disponible en:

• Velocidades reducidas
• Cantidades de datos limitadas

6.2 Roaming Internacional

Donde esté disponible, las tarifas pueden incluir:

• Cargos adicionales
• Diferentes límites de datos
• Funcionalidad limitada de voz o texto

Venio no es responsable de los cargos de roaming incurridos debido a la configuración del dispositivo o error del usuario

7. Dispositivos, SIM y eSIM

7.1 Compatibilidad del Dispositivo

Su dispositivo debe estar:

• Liberado
• Ser compatible con la tecnología de red de Venio
• Estar libre de reportes en lista negra o restricciones por fraude

7.2 Tarjeta SIM / eSIM

• La SIM/eSIM sigue siendo propiedad de Venio
• Venio puede restringir el uso de la SIM para la prevención de fraudes
• Pueden aplicarse cargos por reemplazo de SIM

8. Cambios en el Plan, Suspensión y Terminación

8.1 Cambios en el Plan por el Usuario

Los usuarios pueden subir o bajar de categoría de plan según la disponibilidad. Algunos cambios pueden:

• Tener efecto immediato
• Aplicarse al siguiente ciclo de facturación
• Requerir prorrateo o cargos adicionales

8.2 Suspensión o Terminación por Venio

Venio puede suspender o terminar el servicio por:

• Fraude o sospecha de fraude
• Abuso de los recursos de la red
• Falto de pago
• Violación de estos Términos del Plan
• Requerimientos regulatorios o legales

8.3 Cancelación por el Usuario

Puede cancelar en cualquier momento a través de su cuenta. La elegibilidad para reembolsos depende de:

• Tipo de plan
• Niveles de uso
• Términos promocionales

Los planes prepagos generalmente no son reembolsables

9. Reembolsos y Créditos

Los reembolsos se emitirán solo cuando lo exija la ley o bajo garantías promocionales específicas.

No se emiten reembolsos por:

• Ciclos de plan parcialmente utilizados
• Datos o complementos no utilizados
• Solicitudes de cambio a un plan inferior durante ciclos activos

10. Limitaciones del Servicio

Venio no garantiza:

• Servicio ininterrumpido
• Velocidades o latencia específicas
• Compatibilidad con todos los dispositivos
• Disponibilidad en todas las áreas geográficas

Las interrupciones del servicio pueden ocurrir debido a:

• Mantenimiento de red
• Cortes de socios operadores
• Actos de la naturaleza

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Venio no es responsable por:

• Pérdida de beneficios, ingresos o negocios
• Pérdida de datos o daños al dispositivo
• Interrupciones o cortes del servicio
• Acceso no autorizado a su cuenta
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes

La responsabilidad máxima se limita al monto pagado por su plan en los últimos 30 días

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Venio y sus afiliados de cualquier reclamo que surja de:

• Su uso indebido del servicio
• La violación de estos Términos
• La violación de las leyes aplicables

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que opera Venio Mobile. Las disputas se resolverán a través de:

1. Canales de soporte interno de Venio
2. Arbitraje o tribunal de reclamos menores, según corresponda

14. Cambios en los Términos del Plan

Venio puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web con una Fecha de Entrada en Vigor revisada.

El uso continuado de los servicios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

15. Información de Contacto

Para preguntas, soporte, disputas o inquietudes legales:

Correo electrónico: support@venio.com
Sitio web: veniomobile.com