Última actualización: 12 de diciembre de 2025

Venio Mobile ("Venio", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y la información personal de nuestros clientes, visitantes del sitio web y usuarios de nuestros servicios y aplicaciones móviles. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, almacenamos y protegemos su información cuando interactúa con Venio Mobile a través de nuestro sitio web, aplicaciones, productos y servicios (colectivamente, los "Servicios").

1. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• El sitio web de Venio Mobile (veniomobile.com)
• Las aplicaciones de Venio Mobile
• Portales de clientes
• Canales de comunicación y soporte
• Todos los planes de red móvil, datos y servicios ofrecidos por Venio
  
  

Esto no se aplica a sitios web o servicios de terceros que puedan estar vinculados a través de nuestra plataforma.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información para proporcionar servicios de alta calidad, cumplir con los requisitos reglamentarios y mejorar la experiencia del usuario

2.1 Información Personal

Información que usted proporciona directamente, incluye:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Numero de teléfono
• Dirección postal
• Información de pago
• Identificación emitida por el gobierno (si se requiere verificación de identidad)
• Credenciales de acceso a la cuenta
  
  

2.2 Información del Dispositivo y de la Red

Recopilada automáticamente cuando utiliza nuestros servicios:

• Dirección IP
• Identificadores del dispositivo
• Tipo de dispositivo, modelo y versión del sistema operativo
• Tipo de navegador y configuración
• Información del operador de red móvil​
• Información de SIM e IMEI (para la autenticación del dispositivo)
  
  

2.3 Información de Uso del Servicio

Datos generados al utilizar los servicios de Venio:

• Detalles de uso de llamadas, mensajes de texto y datos (no el contenido de los mensajes)
• Actividad del plan de servicio
• Historial de transacciones y facturación
• Datos de ubicación (aproximada o precisa, dependiendo de los permisos)
• Registros de diagnóstico y análisis de rendimiento

2.4 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles y herramientas de análisis para:

• Mantener el estado de la sesión
• Medir el rendimiento del sitio web
• Mejorar la personalización
• Detectar fraudes o actividades no autorizadas

Puede desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero ciertas funciones del sitio podrían verse afectadas.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información para fines comerciales lícitos, que incluyen:

3.1 Prestación del Servicio y Gestión de Cuentas

• Activar y gestionar su servicio móvil
• Procesar transacciones
• Soporte al cliente y resolución de problemas
• Autenticación de cuenta y verificación de identidad

3.2 Mejoras del Servicio

• Mejora de productos y funciones
• Optimización de la red y monitorización del rendimiento
• Análisis e informes internos

3.3 Comunicaciones

• Actualizaciones de servicio
• Alertas de facturación y renovaciones de planes
• Mensajes de marketing (con opciones de exclusión)

3.4 Seguridad y Cumplimiento

• Detección de fraude
• Cumplimiento normativo (telecomunicaciones, KYC, impuestos, etc.)
• Respuesta a solicitudes legales de las autoridades

4. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal. Solo compartimos información según sea necesario con:

4.1 Proveedores de Servicios

Socios de confianza que apoyan:

• Procesamiento de pagos
• Monitoreo de fraude
• Servicio al cliente
• Almacenamiento de datos

4.2 Socios de Telecomunicaciones

Cuando sea necesario:

• Para activar servicios
• Permitir el roaming
• Gestionar operaciones de red

4.3 Agencias Legales y Reguladoras

Podemos compartir información para cumplir con:

• Órdenes judiciales
• Solicitudes gubernamentales legítimas
• Requisitos de servicios de emergencia

4.4 Transferencias de Negocios

Si Venio se fusiona, adquiere o reestructura su negocio, la información podría transferirse como parte de la transacción.

5. Seguridad de los Datos

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información, entre las que se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso y protocolos de autenticación
• Monitorización continua de vulnerabilidades

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Compartes información bajo tu propia responsabilidad.

6. Retención de Datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar servicios
• Cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y fiscales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir los acuerdos

Cuando ya no son necesarios, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su jurisdicción, usted podría tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar correcciones
• Solicitar la eliminación (cuando esté legalmente permitido)
• Darse de baja de las comunicaciones de marketing
• Restringir u oponerse al tratamiento de tus datos
• Solicitar una copia de tus datos (portabilidad de datos)

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en support@venio.com.

8. Privacidad de los Menores

Venio no recopila conscientemente información de niños menores de la edad mínima permitida por la ley aplicable. Si cree que hemos recopilado dichos datos, contáctenos para su eliminación.

9. Transferencias Internacionales

Si utiliza nuestros Servicios fuera de su país de origen, sus datos pueden ser transferidos a regiones con leyes de protección de datos diferentes. Utilizamos salvaguardas para garantizar una protección adecuada.

10. Enlaces e Integraciones de Terceros

No somos responsables de las prácticas de privacidad de las plataformas de terceros enlazadas en nuestro sitio o aplicación. Recomendamos revisar sus políticas.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Todas las revisiones se publicarán con una "Fecha de Entrada en Vigor" actualizada. Los cambios significativos podrán ser comunicados directamente.

12. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad:

Correo electrónico: support@venio.com
Sitio web: veniomobile.com